Caso de éxito

A comienzos de este año, el Hospital San Juan de Dios a través de Mutual de Seguridad y con el apoyo Flip implementó su primer curso de microlearning masivo dedicado a disminuir los casos de dermatitis que estaban ocurriendo en la institución dado el contexto de la pandemia.

En este artículo te contamos el detalle de este proyecto con el que pudieron triplicar el alcance de sus capacitaciones en SSO.

Contexto y objetivos

La pandemia mundial del COVID-19 y los requerimientos sanitarios generaron una gran presión sobre los sistemas de salud, sobre todo en la primera línea de nuestras clínicas y hospitales. Además de la exposición al virus y las extensas jornadas salvando vidas, las medidas de autocuidado como el lavado de manos constante y el uso de mascarilla significaron un gran desgaste físico en todo el personal de la salud. 

Esto fue lo que vivió el Hospital San Juan de Dios quién vivió un aumento notable en los casos de dermatitis por presión dentro de su equipo, por lo que necesitaban – de forma ágil – entregar nuevas herramientas a sus trabajadores/as para prevenir estas enfermedades.

La intervención debía ser masiva dado el alto número de casos de los últimos meses, al mismo tiempo que la poca disponibilidad de tiempos y restricciones de aforo imposibilitaba la realización de capacitaciones tradicionales. Si bien una solución digital asomaba como la clave, existen aún desafíos de adopción digital en Frontline Workers que en muchos casos nunca habían tomado un curso en modalidad e-learning o habían tenido muy malas experiencias con la accesibilidad de otras plataformas.

Desde ahí es que Mutual de Seguridad con apoyo de Flip pudo innovar en sus estrategias de prevención, generando cursos de microlearning donde en no más de 15 minutos las y los trabajadoras/es del hospital aprendieron de medidas preventivas contra las dermatitis producida por lavado constante de manos y el uso prolongado de mascarillas.

Resultados implementación piloto año 2021

Este curso producido e implementado por Flip se ofreció de manera voluntaria y como piloto de la metodología en el Hospital San Juan de Dios entre el 16 de diciembre y el 13 de enero del 2021. Los resultados del proyecto fueron

Modelo de implementación

El proyecto consistió en la producción completa del curso de microlearning y luego se diseñó como el proceso de implementación en el Hospital.

En resumen, se ofreció el curso de forma voluntaria a través de Flip, donde las principales componentes del proceso de implementación fueron: 

  1. Correo electrónico y mensaje de texto personalizado de bienvenida
  2. Completar curso en la App de Flip
    • Videos didácticos con preguntas formativas (3 micro cápsulas de entre 4 y 6 minutos cada una)
    • Evaluación final 
    • Certificado automático y personalizado
    • Correo electrónico y mensaje de texto de bienvenida y seguimiento
  3. Centro de ayuda con tutoriales y guías de uso de la aplicación
  4. Soporte en línea para trabajadores
  5. Reportes semanales de seguimiento, tanto centralizados como por área

Claves del proyecto

Al momento de revisar los resultados de esta experiencia piloto con el microlearning, desde el hospital mencionan que el número de más de 250 personas aprobadas equivale a 3 veces el número de personas que capacitan en un mes normal, sin considerar el contexto de pandemia con el que podría haber sido aún menor. 

De cara al aprendizaje y el 96% de aprobación, trabajadoras/es y el equipo coordinador concuerdan en que el formato de videos en terreno y la agilidad de la producción para llegar con contenido atingente fueron las claves para los resultados obtenidos.
El resultado clave fue el 91% de adopción de la plataforma, donde las y los trabajadoras/es destacan el acceso multiplataforma con la app y versión web con igual experiencia usuaria, la capacidad de trabajo offline ante las intermitencias de internet en el hospital, la interacción con el contenido y principalmente la facilidad de uso versus otras plataformas: “Me daba miedo tomar un curso por internet porque los anteriores me arrojaba mucho error en la plataforma, en cambio en Flip fue súper fácil”.

Si te interesa conocer más de este caso de éxito y cómo lo puedes aplicar en tu servicio de salud escríbenos a contacto@flip.tools

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