Entrevista-Guido Pierattini, Gerente General de Flip:

“Resulta muy valioso para las compañías contar con un proceso ágil de aprendizaje que llegue a todos sus trabajadores, y que les permita desarrollar competencias de manera rápida y efectiva en sus equipos”

Guido Pierattini, Gerente General Flip

Conversamos con Guido Pierattini, Gerente General de Flip, acerca de los inicios de la compañía, qué los motivó a especializarse en aprendizaje digital de Frontline Workers y las principales barreras para potenciar la adopción digital en las capacitaciones asincrónicas de este segmento.

¿Cómo nace Flip y cómo evoluciona de una plataforma enfocada en educación a una especializada en el aprendizaje digital para Frontline Workers?

Partimos el año 2015 con la pregunta sobre cómo potenciar el aprendizaje usando videos y metodologías innovadoras (activas de aprendizaje). Yo hacía clases en la Escuela de Ingeniería de la Universidad de Chile a las 18:00 hrs y buscaba cómo innovar y llegar de manera más efectiva a mis estudiantes. Así llegué a la metodología flipped learning y nos dimos cuenta que no había ninguna plataforma que permitiera complementar las clases presenciales usando videos asincrónicos de Youtube o propios , que permitiera incluir preguntas formativas y métricas para asegurar la visualización y aprendizaje de los estudiantes. 

Por otra parte en el contexto empresarial, ya habían plataformas de e-learning hace más de 15 años pero casi todas estaban diseñadas para el mundo previo al smartphone, para personas que tienen acceso a computadores y buen internet.  Por lo tanto, solo llegaban a los profesionales de las empresas pero no a la inmensa mayoría de personas que están en terreno, en áreas productivas o de atención al cliente.

¿Por qué es clave capacitar a este tipo de trabajadores?

 Estas personas representan el 80% de la fuerza laboral en el mundo y habían ido quedando bastante al margen de la transformación digital. Así que desde el inicio de nuestra empresa nos motivó la misión de democratizar el aprendizaje online y lograr llevarlo a lo que hoy denominamos “Frontline Workers”. Es así como lo comenzamos a implementar distintas industrias y nos dimos cuenta que nuestra motivación logró resonar en las empresas con un desafío sobre el cual había bastante resignación.

Por otra parte, es importante considerar que estos trabajadores son absolutamente vitales para la productividad de las empresas y la satisfacción de los clientes . Resulta muy valioso para las compañías contar con un proceso ágil de aprendizaje que llegue a todas las personas (inclusive a contratistas), con lo cual de manera rápida y efectiva puedan desde cumplir con obligaciones normativas hasta desarrollar competencias en sus equipos. 

Bueno y así, hemos crecido a lo largo de 6 años de trabajo con frontline workers, donde hemos podido capacitar a más de 150.000 personas en Chile y México, en industrias como Minería, Construcción, Transporte, Oil & Gas, Retail, Salud y Agricultura.

 ¿Cuáles son sus beneficios o ventajas competitivas de la plataforma en relación a opciones similares en el mercado?

Que está diseñada para este grupo de trabajadores/as mientras que las plataformas tradicionales de e-learning están pensadas para alguien que está en un notebook con buena conectividad. 

Esto en términos concretos, se traduce en que Flip está pensada y diseñada para alguien que muy alta probabilidad va a ingresar desde el teléfono móvil, que tiene acceso intermitente a internet, que no tiene correo electrónico y puede ser que cuente con pocas habilidades digitales. De hecho, la mayoría de las personas que aprenden usando Flip, se enfrentan al primer curso online que realizan en sus vidas, por lo que dar este paso les abre las puertas a un mundo de posibilidades para poder aprender y desarrollarse de forma continua.

Pensando en una especialización en cargos más operativos, de primera línea…¿Cuáles son actualmente las principales barreras que hay que derribar?

Según nuestra experiencia,  vemos 4 grandes barreras. La primera es una barrera cultural  sobre paradigmas de las empresas y de los propios/as trabajadores/as sobre la dificultad y la efectividad de implementar procesos de aprendizaje online. Luego,  vemos una barrera para diseñar y producir contenido multimedia de calidad , con eficiencia de recursos y que sea percibido como útil para las personas de la primera línea.

Por otra parte, contar con tecnología apropiada, fácil de usar y diseñada para los contextos en que se encuentran este segmento es un tercer desafío y por último, diseñar un proceso que asegure la adopción efectiva de una nueva tecnología, donde aspectos tales como las condiciones facilitantes (comunicación, inscripción, soporte) y  la influencia social de las personas significativas sean consideradas.

Cuéntanos sobre el proyecto de Aprendizaje Digital para Frontline Workers que están desarrollando junto a Sence y la Corporación de Capacitación de la Cámara Chilena de la Construcción.

La verdad es que es un proyecto que nos tiene muy motivados y consideramos muy relevante,  ya que hay muy poca investigación en el mundo sobre mobile learning para frontline workers. Ha sido un proceso de mucho aprendizaje y que nos ha permitido profundizar, sistematizar y potenciar nuestra experiencia de 6 años trabajando en proyectos de aprendizaje online para este tipo de cargos.  Esta iniciativa es una experiencia que queremos compartir con todo el ecosistema de la mano de nuestros aliados que son la Corporación de Capacitación de la CChC y SENCE. Por el momento pueden encontrar más información del proyecto en frontlineworkers.cl

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