Entrevista -Karen Fuentes, Subgerente de Formación y Capacitación del Centro de Entrenamiento Kaufmann:

“A  través del formato microlearning buscamos transferir a nuestros colaboradores de taller, conocimiento asociado a los nuevos alcances de los roles y prácticas de coordinación de una manera simple y didáctica”.

Conversamos con Karen Fuentes, Subgerente de Formación y Capacitación del Centro de Entrenamiento Kaufmann, sobre su experiencia con Flip y cómo han implementado el formato microlearning para capacitar a los equipos de los talleres de la marca en el contexto del proyecto “Servicio en Movimiento”, que tiene como objetivo innovar en la atención de sus clientes.

¿Cuándo parte el trabajo en conjunto con Flip? ¿Cuáles fueron las razones por las que apostaron por un formato de microlearning para el proyecto Servicio en Movimiento con el área de postventa en sus sucursales?

El trabajo con Flip lo iniciamos en febrero de este año tras algunos meses de preparación, enmarcado en el desarrollo del proyecto Servicio en Movimiento (SEM), que tiene como objetivo innovar en la atención a nuestros clientes, a través de 4 pilares fundamentales: roles, prácticas, proceso y estructura.  Para los 2 primeros nos apoyamos con Flip, ya que a través del formato microlearning, buscamos transferir a nuestros colaboradores de taller, conocimiento asociado a los nuevos alcances de roles y prácticas de coordinación, de una manera simple y didáctica.

¿Cuál es a grandes rasgos el objetivo de este curso y las principales barreras que se tuvieron que derribar en torno al aprendizaje digital para Frontline Workers o trabajadores de este segmento?

El principal objetivo del curso es que los colaboradores de los talleres de nuestras sucursales puedan aprender y reforzar los cambios de alcance de roles y prácticas de coordinación, que se están abordando en el marco de la implementación de SEM. Por tanto, para todos aquellos del segmento Frontline Workers, que corresponde a la gran mayoría de nuestros usuarios de la plataforma Flip, ha sido un buen desafío el proceso completo de desarrollo del curso: desde la conexión a la plataforma, pasando por la autogestión del aprendizaje para cumplir con los tiempos de duración, así como el uso de dispositivos en los cuales conectarse a sus módulos de aprendizaje.

Para sortear estos desafíos de manera exitosa, el soporte del equipo Flip ha sido clave, en la resolución de dudas/problemas, y los tiempos de respuesta: están siempre atentas y atentos. Lo anterior sumado a una plataforma simple y didáctica, que facilita su uso.

¿Qué destacarías en cuanto a los resultados de adopción del aprendizaje digital por parte de los trabajadores y, si existen, de los ahorros en tiempo y costos del proyecto? ¿Cómo evalúan la experiencia de los trabajadores que fueron capacitados?

Creo que ha sido una buena experiencia para los equipos de Talleres de Kaufmann, y por tanto también un aporte a la digitalización del aprendizaje en segmentos que tienden a estar menos familiarizados con este tipo de tecnologías.

¿Qué destacarías de la experiencia con Flip?

Como destaqué anteriormente, un equipo siempre atento a resolver dudas o problemas durante el proceso de abordaje. Una comunicación fluida a todo nivel.

Tras su experiencia con lo que va de este proyecto ¿Por qué es clave innovar y sumar a los cargos más operativos al aprendizaje digital?

Una de las grandes lecciones que a mi juicio la pandemia nos ha enseñado, es que el aprendizaje digital llegó para quedarse… y como tal, la adopción de nuevas tecnologías que faciliten este proceso es clave para todos los roles de la empresa, para toda organización que tenga un compromiso real de formación con sus colaboradores.  

 ¿Cuáles son los siguientes pasos o próximos proyectos de la compañía asociado a la digitalización para Frontline Workers?

Tenemos varios. Por ahora sólo mencionar que buscamos seguir avanzando a buen ritmo con SEM y el soporte de Flip, para que todos nuestros colaboradores en sucursales incorporen los nuevos conocimientos que son tan necesarios para enfrentar los cambios positivos que busca el proyecto. 

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