Entrevista -Pamela Arellano, Gerenta Gestión del Conocimiento en OTIC CChC:

“Los trabajadores sin las competencias técnicas y socioemocionales que las empresas requieren, quedan sin oportunidades de participar exitosamente en el mundo del trabajo. Por lo tanto, capacitar con efectividad es tanto una necesidad productiva, como un imperativo social”.

Pamela Arellano, Gerenta Gestión del Conocimiento en OTIC CChC

Conversamos con Pamela Arellano, Gerenta de Gestión del Conocimiento en la Corporación de Capacitación de la Cámara Chilena de la Construcción (OTIC CChC), en el marco del proyecto “Desarrollo y piloto de un modelo de formación en modalidad online masivo para trabajadoras/es de Terreno”, iniciativa de la entidad y Flip,  que cuenta con el apoyo de SENCE, que tiene como objetivo diseñar un modelo formativo de capacitación en modalidad online para estos trabajadores/as que asegure una adopción efectiva y permita masificar el aprendizaje digital en este segmento.

Los Frontline Workers representan al 80% de la fuerza laboral a nivel mundial, y son trabajadores claves en los principales sectores productivos del país que se desarrollan laboralmente en un contexto marcado por la transformación digital. ¿Por qué es clave potenciar la capacitación de y específicamente el aprendizaje digital de este segmento de trabajadores en el país?

Necesitamos capacitar a los trabajadores y trabajadoras del país porque tenemos grandes desafíos de productividad en nuestras empresas, y el mundo laboral está sometido a cambios vertiginosos, especialmente debido a la aceleración de la transformación digital. En ese contexto, trabajadores sin las competencias técnicas y socioemocionales que las empresas requieren, quedan sin oportunidades de participar exitosamente en el mundo del trabajo y, desde luego, en una situación de gran vulnerabilidad. Por lo tanto, capacitar con efectividad es tanto una necesidad productiva como un imperativo social.

En particular, para el segmento de frontline workers, es decir, quienes están en terreno, es menos factible la capacitación presencial y, por lo tanto, lograr dar con las herramientas que permitan capacitarlos digitalmente es la posibilidad que nos permitiría llegar a la mayor cantidad de este tipo de trabajadores.

En este contexto, ¿Cuál es el principal objetivo del proyecto que están desarrollando junto a Flip y el apoyo de SENCE y las principales etapas que conlleva?

En el OTIC CChC junto a Flip estamos haciendo investigación empírica de punta, porque nos preguntamos algo que en el mundo no ha sido aún respondido: ¿Cuáles son las características que logran efectividad en un curso de capacitación e- learning asincrónico dirigido a los frontline workers?

Por eso, en primer lugar, a través de entrevistas en profundidad a trabajadores, empresas y organismos de capacitación, levantamos los obstáculos para la capacitación efectiva que perciben estos entrevistados. Elegimos cuatro sectores económicos donde se concentran estos trabajadores y que son fundamentales para nuestra matriz productiva: el agro, la construcción, minería y salmonicultura.

A partir de este input se diseñarán cursos de capacitación e-learning asincrónica con características técnicas diferentes y mediremos cuál de ellas es más efectiva en los y las trabajadoras. Esto permitirá generar información muy útil para el ecosistema de capacitación nacional porque, por un lado, los organismos de capacitación podrán diseñar mejores cursos e-learning asincrónicos y  las empresas sabrán cómo son los cursos de capacitación más efectivos y así, beneficiaremos a empresas y trabajadores.

¿Cómo un proyecto como este permite efectivamente masificar un modelo de formación online efectivo para este segmento de trabajadores? ¿Por qué es clave el trabajo conjunto del ecosistema para lograr finalmente los objetivos de una iniciativa como ésta?

 Nuestro compromiso como OTIC CChC es investigar y nutrir este ecosistema con información relevante y de calidad para la toma de decisiones. No queremos solamente impulsar buenos proyectos, sino que aspiramos a “mover la aguja” del sistema de capacitación en beneficio del país y sus trabajadores y trabajadoras. Esto nos exige articular a los actores relevantes y, de ahí nuestro trabajo conjunto con Flip, es ir sumando empresas y organismos de capacitación en este esfuerzo. Luego, cuando tengamos los resultados del testeo del curso con diferentes diseños instruccionales, debemos difundirlos a muchos niveles para que se incorporen los hallazgos en todas las etapas del proceso que van desde el diseño de cursos hasta que entregamos a las empresas que buscan capacitación la asesoría para identificar los cursos más efectivos y la ejecución misma de éstos.

Cuáles son a grandes rasgos las principales barreras para el aprendizaje de los frontline workers que salen a partir del estudio que es parte de la iniciativa.

Lo que obtuvimos en esta primera etapa del proyecto es que esta modalidad de capacitación -la elearning asincrónica- es la menos cómoda para los trabajadores. Las empresas no tienen suficiente tiempo para planificar y gestionar actividades de capacitación y, finalmente, en empresas y organismos de capacitación hay menor confianza en la capacidad de esta modalidad de cursos para instalar las competencias que se buscan desarrollar en los y las trabajadoras.

Por lo tanto, es clave desarrollar capacitación elearning asincrónica eficaz para que se genere confianza en las empresas que buscan capacitación y así demanden cursos de este tipo, que son precisamente los que requieren menor esfuerzo de planificación y gestión. Esta mayor demanda permitirá, a su vez, capacitar a más trabajadores y trabajadoras e incentivar a los proveedores de capacitación para el desarrollo de una mayor oferta de cursos.

En esta misma línea y tomando en cuenta las barreras levantadas en la investigación, ¿Cuáles son las características clave que debe tener un modelo de formación online efectivo para los trabajadores de terreno?

Los trabajadores en terreno no siempre tienen conexión a internet, por lo tanto, entre las características clave que debe tener un modelo de formación online efectivo para los trabajadores de terreno está la de ser robusta a la pérdida temporal de conectividad. Por otro lado, debe lograr adherencia de las personas que se están capacitando y aprovechar al máximo la ventana de atención pues, sabemos incluso por experiencia propia, que es agotador estar períodos largos e ininterrumpidos frente a las pantallas. Cada uno de estos elementos son por sí solos tremendamente desafiantes y deben ser logrados simultáneamente. Esperamos que este proyecto, innovador y de punta que impulsamos en el OTIC CChC junto a Flip, nos permita avanzar sustantivamente en ellos. 

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