Cuando hablamos de un modelo de capacitación online asincrónico efectivo con foco en trabajadores de primera línea, es clave tener en cuenta 3 dimensiones fundamentales: La tecnología a utilizar, producción de contenidos y el proceso de adopción.
Ya en artículos anteriores describimos algunas características básicas que debería tener una plataforma o app con foco en trabajadores de primera línea, siendo fundamental contar con una tecnología que pueda funcionar offline, fácil de utilizar, que cuente con la posibilidad de hacer campañas de seguimiento personalizadas, soporte técnico desde distintos canales, y que esté integrada a herramientas de Business intelligence que permitan la gestión de datos en tiempo real.
Pero, ¿Cómo el contenido didáctico se suma a la tecnología como un elemento fundamental para potenciar la adopción del aprendizaje dentro de un entrenamiento en este segmento de trabajadores?
Para que las instancias de entrenamiento sean exitosas, lo primero es el proceso de análisis para el posterior diseño. Es en esta etapa donde se recaba información para identificar la necesidad de la capacitación, el objetivo y propósito de ésta, el público objetivo, los contenidos, los tipos de recursos, evaluaciones y evidencias.
Por otra parte, es importante tener en cuenta que no todos los trabajadores de terreno o primera línea tienen las mismas características. Por lo tanto, tras considerar el levantamiento de información básico de este segmento (Frontline Workers), hay que indagar en el subgrupo que compone el público objetivo específico de la capacitación, y con este foco; diseñar, desarrollar e implementar los contenidos o recursos multimedia.
Pero eso no es todo. Al conocer en profundidad al público objetivo y el propósito de la capacitación, se suman 5 factores que también son claves en el desarrollo del contenido didáctico:
1.Explicar la utilidad del contenido: Siempre es importante partir una capacitación de este tipo explicando a los trabajadores la utilidad de los contenidos que serán parte de la capacitación y cómo estos podrán ser aplicados posteriormente en su vida laboral o las tareas asociadas a sus cargos.
2.Producción audiovisual mínima, no saturar el canal visual y audio profesional: El uso excesivo de recursos también puede ser un factor negativo en un entrenamiento en este segmento. Con un presupuesto bajo también es posible producir contenidos multimedia didácticos de calidad.
3.Contenido interactivo a partir de preguntas formativas: No todas las preguntas deben hacerse sólo la evaluación final, una invitación a reflexionar sobre ciertos contenidos dentro del contexto de la capacitación, puede ser parte de la interacción que se busca generar con los alumnos.
4.Uso de lenguaje muy simple y contextualizado: cercano y comprensible para el público objetivo. Evitar el uso de conceptos rebuscados o complejos.
5.Videos de 6 minutos como máximo: Las cápsulas de videos deben ser pensadas de acuerdo a las características y contexto de los trabajadores, y el tiempo en que se puede mantener la atención dentro de un módulo de aprendizaje. La evidencia científica muestra que como máximo deben ser de 6 minutos de duración.
